品质与服务——天豪点胶在践行!
天豪点胶资讯 | 2021-07-22 16:03:11

为什么我们要注重品质服务


随着社会的开发和经济的发展,消费者与企业都喜欢与服务品质优异的公司来往,并且是愿意为品质服务付出值得的代价,而且客户永远愿意为购买品质和服务的买单,高质量的客户需要高质量服务,服务于高品质的客户带给你高的回报率!


产品的价值


    ● 一件产品的价值,是由买方所决定的,而非制造者决定;

    ● 客户眼中,价值是一件产品的特性,而非广告塑造出来的形象;

    ● 销售的是产品的本身价值和附加值而非价格;

    ● 留住客户的最佳利器就是品质。


产品品质,服务品质,管理品质




品质服务-如何突赢而出


    ● 我们所面临的同行迅速发展和快速变化的世界;


    ● 存在大量的较多的竞争时,客户不再是忠心不二的客户,不断的搜索不断比较将成为趋势,如何突赢而出?


    ● 推已及人,待人若已,把握顾客的目的所在,当前遇到什么困难,需要解决什么问题,急客户所急,想客户所想,让客户有惊喜的感觉,超越客户期望值!


    ● 现在客户对高定位设备的要求,需求和期望值都在变,而提供给客户产品与服务的员工也同样需要变。客户要得到最好的服务,除了产品本身以外,更需要得到一分自尊的满足感,一分被重视的关怀,需要我们更加友善而亲切的接待,回复和完成售后服务,需要我们不断地让客户相信,选择我们是正确的。


品质服务的内容


    高品质服务态度:可靠性(产品),反应度(回复),保证(售后),同理心(换位思考),有行化(着装统一);

    服务的行为:服务态度亲切和善, 脸笑,嘴甜,腰软,心热,主动,感觉就是一切;

    服务流程:服务时间长短,并让客户等待时间变短,速度提升服务,需要我们行业标准统一,全面,具体,内容明确,方法正确;

    额外服务:反应及时性,感动人心,增加附加值 。



实施品质服务——从接触客户那一刻开始,从内心的开始


服:就是心服口服的心态去从事每一件事情,让客户有舒舒服服的感觉;

务:就是用服从的心态从事实实在在很务实的工作,并有能力地有效去执行;

乐:乐在其中,让客户从你的工作中能得到快乐和享受的感觉;

恩:销售是一种福报工作,施展你的布施和奉献,感恩和慈悲,让客户感动;

荣:责任和义务中发挥自己才能和能力,一种荣誉与超越自我的表现。


品质服务的良性循环





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